איך בוחרים סוכנות שיווק דיגיטלי? 10 שאלות שחובה לשאול

התשובה הקצרה: בוחרים סוכנות שיווק דיגיטלי לפי שלושה דברים: האם היא מודדת הצלחה במכירות ולא בחשיפות, האם היא אחראית על החיבור בין כל חלקי השיווק, והאם ברור מי בדיוק יעבוד על החשבון שלך. עשר השאלות במאמר הזה בודקות בדיוק את זה, ועוזרות לזהות כבר בפגישה הראשונה מי בונה מערכת ומי מנהל מודעות.

למה כל כך קשה לבחור סוכנות שיווק?

כי כולן נשמעות אותו דבר. כולן "מבוססות נתונים", "מותאמות אישית" ו"מכוונות תוצאות". ובעל עסק שעסוק בלנהל את העסק לא תמיד יודע איך לבדוק את זה. התוצאה מוכרת: חוזה לשנה, שלושה חודשים של דוחות עם גרפים, ותחושה שמשהו לא מתחבר. השאלות הבאות נועדו לחשוף את ההבדלים כבר בפגישה הראשונה.

מהן 10 השאלות שחובה לשאול?

1. איך תמדדו הצלחה אצלי?

תשובה טובה: עלות לפגישה, עלות ללקוח, אחוז סגירה לפי קמפיין, החזר על ההשקעה. נורה אדומה: חשיפות, הגעה, מעורבות וקליקים בלבד. אלה מדדי ביניים, לא מטרה.

2. מי בדיוק יעבוד על החשבון שלי?

תבקש שמות ותפקידים. בהרבה סוכנויות מי שמוכר לך הוא לא מי שמנהל את הקמפיינים. זה לא בהכרח רע, אבל צריך לדעת את זה מראש.

3. מה קורה לליד אחרי שהוא נכנס?

זו השאלה שמבדילה הכי מהר. סוכנות שעונה "זה כבר אצלכם" רואה את התפקיד שלה כמסתיים בטופס. סוכנות שמדברת על CRM, מענה אוטומטי ומעקב מבינה שליד הוא רק אמצע הדרך. הרחבתי על זה בלמה יש לידים ואין מכירות.

4. על שם מי יהיו חשבונות המודעות, הפיקסל ודפי הנחיתה?

התשובה היחידה המקובלת: על שם העסק שלך, עם גישה לסוכנות. אם תעזוב, ההיסטוריה והנתונים נשארים אצלך.

5. מה בדיוק כלול במחיר?

כמה מודעות חדשות בחודש, האם יש וידאו, מי בונה את דף הנחיתה, האם יש CRM ואוטומציות, איזה דוח ובאיזו תדירות. השוואת מחירים בלי השוואת תכולה היא השוואה מטעה. ראה גם כמה עולה ניהול קמפיין בפייסבוק ואינסטגרם.

6. תראו לי דוגמה לדוח שאקבל

דוח טוב נקרא בחמש דקות ומוביל להחלטה. אם הדוח לדוגמה הוא עשרים עמודים של גרפים בלי שורה אחת על מכירות, כך ייראה גם הדוח שלך. על מה צריך להיות בו, בדוח שיווק שבועי.

7. מה התהליך בחודש הראשון?

תשובה טובה כוללת אבחון, בניית תשתית מדידה, תוכנית קריאייטיב ויעדים לכל שלב. תשובה חלשה היא "נעלה קמפיין ונראה".

8. אילו מקרים דומים לשלי ליוויתם, ומה למדתם מהם?

תקשיב לאיך הם מספרים. מי שמספר בכנות גם על מה שלא עבד, כנראה יספר לך בכנות גם על הקמפיינים שלך.

9. מה אתם צריכים ממני כדי שזה יצליח?

סוכנות רצינית תגיד לך: זמינות לאישורים, חומרים, גישה לנתוני מכירות, וצוות מכירות שחוזר ללידים מהר. סוכנות שאומרת "שום דבר, אנחנו נטפל בהכל" מבטיחה משהו שקשה לקיים.

10. מה תנאי היציאה?

תקופת התחייבות, הודעה מוקדמת, מה מועבר אליך בסיום. אין בזה חוסר אמון. זה פשוט מקצועי.

אילו נורות אדומות כדאי לזהות כבר בפגישה הראשונה?

• הבטחה למספר לידים או למכירות לפני שראו נתון אחד מהעסק שלך.
• חוסר עניין בתהליך המכירה ובמה שקורה אחרי הליד.
• מחיר נמוך במיוחד בלי הסבר מה לא כלול.
• חשבון מודעות שנפתח על שם הסוכנות.
• אין אף שאלה על הלקוחות שלך, על הרווח מלקוח או על מחזור המכירה.

איך משווים בין שתיים או שלוש הצעות?

תמלא את הטבלה אחרי כל פגישה. ההבדלים יהיו ברורים יותר מכל מצגת.

מה בודקים אחרי שבחרת, ב-90 הימים הראשונים?

הבחירה היא רק ההתחלה. גם סוכנות טובה צריכה מנגנון בקרה, וגם לך מגיע לדעת אם ההחלטה הייתה נכונה. הנה מה שכדאי לבדוק בכל שלב:

1. אחרי שבועיים: התשתית הוקמה? כל ליד נכנס ל-CRM עם מקור? יש מענה אוטומטי? אם לא, זה הדבר הראשון לדרוש.
2. אחרי חודש: קיבלת דוח שבועי קבוע? יש בו מסקנות ולא רק מספרים? ברור מה נבדק ומה הוחלף?
3. אחרי חודשיים: אפשר להצביע על קמפיין אחד שמביא פגישות בעלות סבירה? יש תוכנית להגדלה או לתיקון?
4. אחרי שלושה חודשים: יש תמונה של עלות ללקוח לפי ערוץ? אתה מרגיש שאתה מנווט לפי נתונים, או עדיין לפי תחושה?

אם בכל אחת מהנקודות האלה יש תשובה ברורה, בחרת נכון. אם התשובות מתחמקות, עדיף לדעת את זה אחרי רבעון ולא אחרי שנה. לוח זמנים מפורט יותר של מה סביר לצפות תמצא במאמר כמה זמן לוקח לראות תוצאות משיווק דיגיטלי.

מה אני הייתי רוצה שתשאל אותי?

אני עובד עם עסקים מבוססים שבדרך כלל כבר עבדו עם ספק אחד או שניים. מה שאני רוצה לשמוע בפגישה הראשונה הוא לא "כמה לידים תביא לי", אלא "איך תדע מה עובד". כי זו השאלה שעליה בנויה כל מערכת שיווק מחוברת. אם אתה עוד מתלבט בין סוכנות לפרילנסר, קרא קודם את ההשוואה בין סוכנות לפרילנסר. ואם רוצים לבדוק לבד איפה הקמפיינים שלך עומדים, יש בכלים באתר בודק מודעות ואבחון מהיר.